年初以来，市航道站提出创建“爱心航道三零一”服务品牌，把亲民、爱民、便民服务落实到航道各项工作中去，踏踏实实搞创建、不吭不响做实事，赢得了社会各界和广大群众的好评。

“三零”是指服务零费用、零距离、零投诉；“一”是指始终如一坚持做好服务工作，达到唯一目的就是让服务对象满意。为开展好品牌创建工作，市航道站建立和完善了五个方面创建台帐，即服务环境台帐、便民措施台帐、文明新风台帐、奉献社会台帐、服务态度台帐。完善了八项制度，即服务承诺制度、缴费友情提示制度、首问责任制度、岗位替换制度、便民联系制度、跟踪问效制度、领导一线工作日制度、行风监督制度。推出十项服务举措，即提供便民药使用、提供便民自行车使用、提供送达票证服务、免费邮寄提供航道规费票据服务、提供雨伞及针线使用服务、提供报刊阅读服务、提供缴费友情提示和预约办理服务、提供纯净水饮水服务、提供天气预报服务、全年全天候24小时办理服务，配足配齐服务硬件设施20多项。